ITSM-Lösungen – NIlex

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Die Bedürfnisse der Kunden zeitnah zu erfüllen und gleichzeitig das Wachstum Ihres Unternehmens zu managen, erfordert eine ständige Kontrolle über viele Prozesse und Informationen täglich. Sie stimmen sicherlich zu, dass all dies viel Zeit und Energie in Anspruch nimmt, was im Geschäft von großer Bedeutung ist.

Die Digitalisierung definiert die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden, die Arbeitsweise der Mitarbeiter und die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kapazitäten stärken, neu. Kunden und Nutzer erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Dienstleistungen kontinuierlich verbessern und alle Fragen und Zweifel kurzfristig beantworten, indem sie Probleme schnell und effizient lösen. Dies führt zu der Erkenntnis, dass ein guter Service heutzutage eine Voraussetzung für ein erfolgreiches Geschäft ist.

IT Service Management (ITSM) ist eine Disziplin des IT-Managements, die sich auf die Bereitstellung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen im Einklang mit den Geschäftsanforderungen und den Zielen der Organisation konzentriert.

ITSM-Lösungen sind so konzipiert, dass sie sich auf die Menschen, Prozesse und technologischen Aspekte von Informationssystemen konzentrieren und vereinfacht gesagt einen strategischen Ansatz bieten, um die Art und Weise zu schaffen, bereitzustellen, zu verwalten und zu verbessern, wie Informationstechnologien in der Organisation genutzt werden.

Das Hauptziel besteht darin, Arbeitsprozesse zu automatisieren und das Geschäft effizienter zu gestalten, wodurch eine Verbesserung der internen Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und der externen Kommunikation mit Kunden angestrebt wird.

Seit 1996 entwickelt die schwedische Softwarefirma Nilex AB Softwarelösungen für das Servicemanagement und macht Produkte zur Verwaltung von IT-Diensten und -Infrastrukturen für viele Unternehmen zugänglich, wie zum Beispiel:

Mit der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von ITSM-Lösungen ermöglicht Nilex Tausenden von Organisationen, Geschäftsprozesse auf einfachere und effizientere Weise zu verwalten und sich auf die Beziehungen innerhalb der Organisation zu konzentrieren – sei es zu Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten.

Nilex IT Service Management, eine umfassende Lösung, die Geschäftsprozesse in Organisationen unterstützt, spart Zeit bei der Bearbeitung von Vorfällen und verbessert die Servicequalität. Die Qualität des Nilex ITSM-Systems ist durch die PinkVerify ITIL- und Service-Zertifizierungen anerkannt.

Bild Studio is official distributor of the Nilex software for the Balkans and beside that, we are included in development of this solution. This great partnership allows us to introduce companies from the region (Albania, Macedonia, Serbia, Kosovo, Croatia, Bosnia and Herzegovinia and Slovenia) with all the benefits that Nilex offers to business and better user experience.

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